ڇهن عملن جا عملدار گراهڪ جا مسئلا حل ڪرڻ لاء ڪري سگھن ٿا

اڪثر عملي جو قدرتي رد عمل جلد ئي ڀ and ڻ ۽ ايترو پري ٿيڻو آهي جڏهن اهي هڪ شڪايت کي هڪ شڪايت داخل ڪرڻ جي لاء داخل ٿي سگهن ٿا. اهو معقول ڏنو ويو آهي ته گهڻا ماڻهو تڪرار کي ناپسند ڪندا آهن، پر اهو توهان جي ڪاروبار جي مدد نه ڪندو. اهو صرف خريد ڪندڙ کي ڇڏڻ جي ڪوشش ڪندو آهي ۽ ڪڏهن به واپس نه ايندو. ملازم انهن ڇهن قدمن جي ضمانت ڏيڻ لاء انهن ڇهن قدمن تي عمل ڪري سگهن ٿا ته صارف سٺو حل حاصل ڪندا آهن:

ٻڌ

گراهڪ کي توهان جي ڪهاڻي ٻڌائڻ ڏيو. ڌيان سان ڏسو ته هو جيڪو توهان چئي رهيو آهي ان تي ڌيان ڏيو، جنهن ۾ هو ڪيئن چئي رهيو آهي، ۽ هو ان جي توقع ڪري رهيو آهي. توهان کي ڏسڻ لاء اکين جو رابطو ٺاهيو توهان کي فعال طور تي هن جي راء تي عمل ڪيو وڃي ٿو. ٻڌڻ توهان کي اهو خيال ڪندي ڏيکاري ٿو ته هن کي ڇا چوڻ آهي.

07fe3674ef4e9206386cfb8a9c585d3 Png

پنهنجو پاڻ کي ڪسٽمر جي جاء تي رک

ايمانداري هڪ ملازم ارسنل ۾ سڀني کان وڌيڪ طاقتور اوزار آهي. توهان شايد ڪجهه وقت تي گراهڪ جي جاء تي آهيو. توهان ڪيئن محسوس ڪيو؟ ايمانداري کي ڏيکاريندي ڀتين کي ٽوڙيو ۽ توهان ۽ گراهڪ جي وچ ۾ رابطو قائم ڪري ٿو.

212773f76e9ff0 Png

پڇي زار کان چئو

لاڳاپيل سوال پڇو؛ انهي ڳالهه ٻولهه کي قائم ڪري ٿو ته توهان تعمير ڪري سگهو ٿا ۽ ظاهر ڪري سگهو ٿا ته توهان جو تعلق آهي. کليل ختم ٿيل سوال، جهڙوڪ، "هن صورتحال کي حل ڪرڻ لاء توهان کي هڪ لفظ جواب ڏيڻ يا توهان کي هڪ لفظ جي جوابن جي لاء توهان کي هڪ لفظ جواب ڏيندو. توهان گراهڪ کان پڇيو ته توهان ڪنهن سان ڳالهايو آهي ۽ ڇا هو ڪنهن حل سان مطمئن هو.

Jh1 15

متبادل جو مشورو ڏيو

گراهڪ کان معلومات حاصل ڪرڻ بعد، توهان کي ان تي عمل ڪرڻ گهرجي ۽ طريقن جي نشاندهي ڪرڻ گهرجي جيڪي هڪ اطمينان بخش حل ڏين. پيش ڪيل آپشن جيڪي توهان سوچيو ٿا گراهڪ کي اپيل ڪندو. انهن مان ڪجهه متبادل کي رد ڪرڻ لاء گراهڪ لاء تيار ڪيو وڃي ۽ ٻين تجويزن سان اڳتي وڌندي رهي. اهو شايد واپسي يا متبادل هجي.

معافي وٺڻ

چئو، مان معاف ڪجو،، جيتوڻيڪ توهان کي مسئلو جو ذميوار نه آهي. ڪنهن ٻئي تي الزام نه لڳايو. سڀني طريقن سان، دفاعي نه ٿيو جئين اهو صرف صورتحال کي وڌائي ڇڏيندو. ذاتي طور تي شڪايت نه وٺو. صورتحال لاء معذرت ڪرڻ لاء معذرت خودمختاري کان حلن کان منهن موڙي ٿو.

Double Roll Up

مسئلو حل ڪيو

جيڪو توهان صورتحال ۽ گراهڪ جي باري ۾ سکيو آهي، توهان سڀني نيڪ خواهشن ۾ نقد ڪيو، ۽ توهان کي جلدي ۽ موثر طريقي سان حل ڪرڻ لاء مناسب متبادل حل ڪيو آهي. هڪ حتمي قدم جي طور تي، گراهڪ کي توهان جي رابطي جي معلومات فراهم ڪريو ۽ هن کي توهان سان رابطو ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪريو جيڪڏهن هن وٽ ڪو سوال يا لنگهه مسئلا آهن.

جڏهن توهان گراهڪن سان معاملو ڪيو ٿا، توهان کي پرسڪون ۽ شفقت آهي، توهان به اعتماد ۽ قابل اعتماد ۽ قابل هوندا. توهان جو مقصد کي مسئلو حل ڪرڻ ۽ گراهڪ کي رکڻ گهرجي. اهو مسئلو حل ڪرڻ لاء توهان جي ڪمپني (هڪ معتدل رقم) جي قيمت آهي پر هن گراهڪ جي زندگي جو قدر هزني آهي.

اهي ڇهه قدم کڻڻ لاء اهي ڇهه طريقا پنهنجو پاڻ کي تعمير ڪرڻ بابت آهن جيئن اهي هڪ گراهڪ شڪايت حل ڪرڻ بابت آهن. انهن کي استعمال ڪرڻ جي عمل ۾، توهان وڌيڪ اعتماد ٿي ويندا، ۽ توهان توهان جي ڪسٽمر سروس جي مهارتن کي بهتر بڻائي سگهندا، جنهن ۾ ا today's افرادي قوت ۾ تمام گهڻي قيمت هوندي.